案例回放：

2019年1月5日10:00时，接广州南沙某工厂消防维保公司送来2台北京恒业牌HY5711B消防电话总机，称1台白屏无字符，另外1台消防主机可以呼叫现场，现场呼叫消防中心却无应答，属于典型的单向通话。据悉，维保公司通过网购2台同样型号消防电话主机，安装后仍然不能双向通话不明其因。而店铺卖家坚持认为自身出售产品无质量问题不予退机，甲方则要求保留原来几十台消防电话分机不变。维保公司陷入尴尬境地，无赖之下求助我司。

故障现象：

1、1台白屏无字符故障、按键失灵；

2、1台总线输出电压偏低至5V，不能通话；

维修结果：

工程师通过专用检测仪器，按照信号通道逐一检测关键测试点，发现显示屏供电完好、显示屏自身正常，说明问题出在主程序及周边电路，更换损坏电子元器件、刷新程序后，显示屏字符显示正常、按键切换菜单灵活。接着对另外1台消防电话总机信号解码电路进行排查，快速定位故障源头，20分钟后试机正常。

2机分别接上消防电话分机，上电显示、按键功能、双向通话等功能均正常, 现场装上HY5716B分机测试通讯正常。

 

答疑：网够HY5711B消防总机与电话分机只能单向通话，原因何在？

据我司工程师多年维修实战经验，研究发现客户送修的HY5711B消防主机生产日期基本是在2012-2014年区间，属于早期开发软件版本。而近年来虽然厂家推出同型号消防电话总机，外观、按键相同，但因存在软件版本不兼容的缘故，造成新购买的主机与原系统电话分机不兼容，才导致只能单向呼话。

 

本案例中，消防维保检测公司为获取利益最大化，误导诱导甲方称不能维修，自行网够产品安装出现新问题，卖家拒绝退货退款是正常商业行为，客观上销售的产品本身不存在任何质量问题，是因为维保检测公司自身不专业购买了不兼容设备，因此发生的直接、间接损失理应自行负责，依法承担不利后果。

 

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