2017年9月15日10:35时，我司接广州天河中山大道某医院消防报修电话，称有1台营口山鹰JB-LTZ-YKS4064火灾报警消防主机报“通讯故障”。

12:40分，广州绿灿工程师根据甲方指引准时到达门诊楼集中消防控制中心，据悉甲方此前找过相关单位，已初步诊断该台消防报警主机出现通讯故障原因——核心工控主机出现故障。

在甲方现场见证下，双方共同打开这台神秘的山鹰核心工控主机，见下图：

                           营口山鹰JB-LTZ-YKS4064琴台机核心工控机

                                       营口山鹰JB-LTZ-YKS4064工控机内部PCI卡

                                                                     复位板

                                    正常工作状态下复位板指示灯 通讯故障灯不应亮起

13:45分我工程师将上述工控机带回，维修完毕后，通过自身搭建的营口山鹰专用测试平台，联网通讯检测一切正常。17：00时返回门诊大楼安装测试5分钟后，再次出现“通讯故障”，接着系统故障灯也亮起、消音、按键功能均失灵。

面对眼前故障，维修思路一度陷入僵局。沉思5分钟后，程晋乐总工根据多年专业经验当即判定：同一联网内其它2台关联从机其通讯链路、报警控制器肯定存在短路故障。

果不其然，工程师在甲方带领下分别查看了住院楼1台2032营口山鹰柜机、实验楼1台2032壁挂式山鹰报警主机，结果发现住院楼2032 报警主机外CAN总线短路、电压异常、波形失真。

更糟糕的是，实验楼的这台报警主机，出现蓝屏无字符、面板所有指示灯亮起、系统故障灯常亮。

通过对这两台2032报警主机现场全面检测，我工程师专业认定，造成门诊大楼4064集中机通讯故障直接原因是：

1、雷击造成外CAN总线短路；

2、实验楼至住院楼之间联网总线严重短路；

因外CAN总线短路导致实验楼2032山鹰壁挂机首先烧毁，造成CPU主板无法正常工作，出现系统故障、面板灯全亮异常。加上甲方未及时发现联网总线短路、引起外CAN联网总线的点对点另外一端——住院楼2032山鹰柜机接口信号处理电路短路，进而引起连锁反应，最终酿成南方三院门诊大楼营口山鹰4064集中机“通讯故障”惨剧，才有了时而报通讯故障，时而报系统故障表象。

为保障门诊大楼消防中心4064集中火灾报警控制器设备正常运行，避免另外2台2032山鹰外CAN总线短路故障的干扰，在征得甲方授权同意情况下，我们人为断开外CAN。集中控制器除“通讯故障”灯亮起外（注：因系统默认是联网状态，因联网链路存在故障，故仍然报通讯故障。待故障排除后，通讯故障灯不再亮起），系统故障灯未亮起，且消音、按键等面板按键切换自如，系统报警、联动正常。

因我司原报价项目内容，仅限于对甲方门诊大楼营口山鹰4064单个消防控制器约定范畴内维修，并不包括住院楼、实验楼其它2台2032营口山鹰报警主机维修、及外围总线短路故障维修。考虑其内部审批、结算流程繁琐，我司故暂时放弃服务。

思考：

1、当联网型消防报警系统，出现“通讯故障”异常时，切不可单独认定，联网内某单独控制器出现故障，不能一叶障目不见泰山。

2、要以全局眼光与思维，去对整个联网系统进行缜密思考、剖析、解读，化繁为简、各个击破。

3、检查防雷接地电阻是否大于1欧姆？如超过数值应予整改完善。

4、联网型消防系统出现通讯故障、系统故障时，应该立即断开联网总线，避免故障扩大。

5、分析、总结故障背后产生客观原因，是外CAN总线短路引起、管理不善（如人为因素、维保不到位、管理不到位）、还是不可抗力？如属于雷击，应科学分析雷击的路径，是通过电源，还是总线引入？是感应雷、亦或是直击雷？

6、鉴于联网型报警联动系统庞大、检测范围广、检测周期长、专业技术高，须先向客户收取上门检测服务费后再预约上门。否则，不仅耽误宝贵时间，甚至检测的“果实”被他人无偿采摘。

7、工程维修预算前，必须充分考虑报价的风险，否则赔了“时间”又折兵（经济成本），这是我们经验教训。因为,对于客户他们要的就是结果，对于同一个“局域网”内其它联网从机引起连锁“通讯故障”原理、检修过程、费用，不是其关注焦点、忽略不计。

 

本文来源：广州绿灿智能科技有限公司

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