进口英国精灵3400消防主机网卡通讯故障  产品备件停产面临系统更换

北京新联酒店巧遇广州绿灿消防技术专家   妙手回春助力化腐朽为神奇

 

故障回放：

2017年6月15日12:35时，我司接北京新联酒店有限公司谢总焦急报修，称其酒店有1台停产8年之久的进口英国精灵3400型消防主机发生故障，确认有1块3400消防网络通讯卡（见下图）发生通讯故障，导致酒店消防设施存在管控风险。 经其内部工程师市场调查了解，英国也不再对中国市场精灵3400型品牌消防主机提供任何技术支持，且配件稀缺只能维修。后通过百度搜索有幸找到广州绿灿智能科技消防解密专业公司，希望通过技术处理修复此板。

故障现象：

网卡通讯故障，无法与消防控制器同步发送接收火警、故障、反馈信号

 

维修过程：

2017年6月15日广州绿灿向客户出具公司营业证照等资质信息，北京新联酒店公司审核我司资料信息通过，当天下午通过顺丰速运将“宝贝”发出，6月17日晨我司收到快件，工程师经专业仪器初步检测后表示有绝对把握修复此板，并及时向客户通报可修复此板、及专业解决方案、维修报价等信息，客户经内部商量后表示接受我司维修方案和报价金额。

此板通讯部分分为2大块：1、对内向消防主机控制器收发传送数据是单片机与网络通讯集成芯片；2、对外采用RS485通讯、协议控制器，用于对联网现场设备信号采集数据交换。

因进口精灵消防3400主机价格昂贵，我司暂未设置该品牌主机测试平台，为达到快速找到故障源头，广州绿灿组成专家团队研判分析后，决定对这块精密进口电路板采用最安全、最保险的检测手段，避免故障进一步扩大。先采用“电阻法”排除明显短路故障，其次采用“电流法”观察电流是否异常？芯片是否明显发热？

以上两步测试后发现，A B总线与总线之间、总线与GND之间阻值正常、VCC与GND之间偏低至DC4.3V异常，说明主板单片机DC 5V工作条件都不具备。

仔细搜索，发现DC5V对地瞬态抑制保护二极管P6KE5.0A软击穿短路，遂更换后DC 5V电压回升正常。

通过示波器复查，片选正常、读写控制等技术参数正常，但当示波器测试到RS485通讯电路时，观察矩形方波明显异常，拔掉疑是坏芯片更换好芯片后故障波形依旧。接着采用频率发生器模拟信号传递，发现TDA大芯片腐蚀短路，工程师马上断电用IC起拔器拆掉芯片，豁然发现其第1脚与2个脚发霉漏电。用小刀片轻轻刮掉腐蚀处，洗后风干重新放置原IC座后通电测试，波形正常宣告成功。

维修结果：

我们将维修好精灵网卡板信息通报北京新联客户，接信息后他们喜忧参半。喜的是，广州绿灿这么短时间内“修复”此板，忧的是，万一广州绿灿传递是虚假信息，如何向领导交代？

原来客户的担忧不无道理，据北京新联谢总说，此前他们消防主机发生过类似故障，找了北京本地某知名“砖家”结果越修越坏，现在通过百度找到千里之外的广州绿灿，是否重蹈覆辙，诈骗重演呢？

对于谢总的担忧，我司程总工表示非常理解。为打消谢总等人的疑虑，程晋乐总工郑重承诺：如收到维修板经装机测试后发现故障依旧，广州绿灿无条件在24小时内全额一次性退款。如回去安装测试合格，广州绿灿亦提供3个月超长质保期。

正是广州绿灿团队专业自信与高度负责精神，最终深深打动北京新联酒店客户，在谢总内部沟通协调下，2017年7月14日，北京新联酒店财务部向广州绿灿对公账户转账付款完毕（下图付款凭证），我司收款后当日依照事先承诺及时将修好网卡用顺丰快递回寄客户。

服务跟踪：

2017年7月19日，广州绿灿程总工通过微信，主动与北京新联酒店方谢总进行友好互动，就本次进口精灵3400的网卡故障处理过程，客户回去安装测试的结果，进行售后服务跟踪回访。

令人欣慰的是，谢总通过微信回复“板子已装上，可以用，谢谢你”，并对本次维修过程中广州绿灿专家团队技术实力、服务态度等，给予了充分肯定与高度认可，表示未来加强沟通合作。

 

售后语：

广州绿灿智能科技有限公司，整合行业资源，为社会消防维保同行、企事业单位，提供消防主机板维修、调试、解密、顾问咨询综合一体化服务。技术实力雄厚、专业、诚信、快捷、高效，超长质保，提供远程安装指导技术支持，答疑解惑。提供对公账户、增值专用维修发票，报账无忧